2026/04/01 【應對得宜、服務就感心 臺中市榮服處精進服務品質教育訓練 】環球日報社 World News Media

【記者陳應交/臺中市報導】
為了深化「暖心同理、即時回應」的職場工作理念，建立優質的服務形象，臺中市榮民服務處於今（1）日舉辦「提升服務工作品質教育訓練」活動。本次教育訓練特別邀請到興詮國際服務有限公司劉怡君講師主講，劉講師長期受邀辦理各公私部門服務禮儀教育訓練及顧客關係管理等相關輔導課程教授，具職場禮儀及顧客關係管理等相關專業工作背景，本次特受邀請以「應對得宜、服務就感心」為主講內容，協助該處同仁建立起涵蓋職場應對、電話禮儀、櫃檯接待及同理心溝通等面向之職場軟實力，講授內容生動精采，使與會參加同仁在相際溝通和應對進退之能力培養上收穫滿滿。
本次課程以「提供暖心且有感的服務」為核心，強調人際應對進退之禮貌不只是教條，更是個人修養與對他人的尊重。講師透過活潑生動方式，教導服務處同仁如何從面部表情、儀態到聲音語調，展現正向的互動技巧，讓來該處洽公之榮民眷對象感受到親切且專業的服務；另針對日常工作中常見的情境進行深度拆解，包含臨櫃接洽服務、接聽電話禮儀、訪視關懷技巧與衝突溝通方式等，置重點於優化第一線服務品質。課程最後講師透過各公私部門實際案例分享，再次強調第一線服務人員須注意事項，從個人儀表、迎賓送客到櫃檯服務，建立標準化專業形象，引導同仁運用同理心看待不同需求，並透過「微笑與溝通」化解抱怨，學習轉化危機為轉機之技巧。
臺中市榮服處王怡文處長表示，禮貌是人際關係的鑰匙，良好的服務禮儀不僅能減少摩擦，更能提升服務客群的滿意度。透過本次優質講師的教育訓練課程，希望能提升第一線服務人員之工作品質，將提供暖心有感之服務態度，內化為每位同仁的職場習慣，延續優良的服務傳統，落實「服務為榮、助人最樂」之精神。