2024/01/16 【AI智慧服務獲肯定中市地稅局奪市府簡政創新特優獎】環球日報社 World News Media

【記者楊川欽台中報導】為落實市長盧秀燕「創新便民」的施政理念，台中市政府每年對各機關推動簡政創新進行績效評核，今年地方稅務局在18個局處共25個提案中，以「全國版地方稅AI智慧客服」脫穎而出，榮獲「特優」佳績，16日由地稅局長沈政安接受盧市長頒獎表揚。

   沈局長表示，為解決民眾工作忙碌，無暇在上班時間處理稅務問題的困擾，市府107年建置「中稅AI可比」提供市民全天候稅務諮詢服務；另為方便市民查詢其他縣市的地方稅問題及全國一致性服務，地稅局主動向財政部財政資訊中心建議整合開發全國適用的地方稅智慧客服系統，經參採由地稅局統籌規劃全國版地方稅AI智慧客服－「地稅小幫手」（https://netcsweb.tax.nat.gov.tw/Webhook），自111年10月起開啟全民享有24小時的全國稅務諮詢服務。

   地稅局說明，「地稅小幫手」除提供民眾以聊天方式，詢問房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、印花稅、娛樂稅等各稅目問題，若為機器人無法回答的問題，也可自動轉接真人文字客服，提供直接對答諮詢的管道；112年共提供4萬餘人次諮詢服務，其中非上班時段服務占總案量的5成，充分達成不受時空限制的服務功效，歡迎全國民眾多加利用。

圖說：中市地稅局奪市府簡政創新特優獎。（市府提供）